It Specialist
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Deberes y responsabilidades esenciales del trabajo:
* Recibir, registrar y resolver solicitudes de servicio mediante la plataforma de gestión de incidencias.
* Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios de todas las áreas de la organización.
* Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones autorizadas.
* Configurar, preparar, entregar, reasignar y retirar computadoras Windows y macOS.
* Configurar y administrar iPads, tabletas y otros dispositivos móviles autorizados.
* Instalar y mantener aplicaciones corporativas siguiendo los procedimientos establecidos.
* Inscribir y administrar equipos mediante las plataformas de administración de dispositivos aprobadas por la empresa.
* Proveer soporte de primer nivel a impresoras, escáneres y demás equipos periféricos.
* Coordinar mantenimientos y reparaciones con suplidores externos cuando sea necesario.
* Ejecutar altas, bajas y cambios de equipos tecnológicos para empleados nuevos, transferidos o terminados.
* Apoyar los procesos de onboarding y offboarding en coordinación con Recursos Humanos.
* Configurar, instalar y dar mantenimiento básico a teléfonos IP y extensiones autorizadas.
* Realizar verificaciones básicas de funcionamiento de cámaras de seguridad, monitores digitales y equipos audiovisuales.
* Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y sus asignaciones.
* Documentar procedimientos, incidentes recurrentes y soluciones implementadas.
* Verificar que los dispositivos cumplan con las políticas de seguridad informática establecidas.
* Apoyar en la educación a los usuarios sobre prácticas básicas de seguridad tecnológica y protección de información.
* Escalar oportunamente incidentes complejos al personal técnico correspondiente.
* Participar en proyectos tecnológicos, despliegues de equipos y migraciones de sistemas.
* Visitar localidades alternas para brindar soporte técnico programado o correctivo.
Calificaciones:
Para realizar este trabajo con éxito, la persona debe poder desempeñar satisfactoriamente cada una de las funciones esenciales descritas. Los requisitos enumerados a continuación son representativos del conocimiento, habilidades y destrezas requeridas. Se podrán realizar acomodos razonables para permitir a personas cualificadas desempeñar las funciones esenciales del puesto.
Educación y experiencia
La persona en esta posición debe poseer un Grado Técnico o Grado Asociado en Sistemas de Información, Redes, Tecnología o áreas relacionadas; experiencia equivalente podrá ser considerada. Debe poseer un mínimo de dos (2) años de experiencia brindando soporte técnico en ambientes empresariales. Se considerará favorable experiencia previa en concesionarios automotrices, comercios detallistas o empresas con múltiples localidades.
Expected hours: 40.0 per week
Benefits:
* 401(k)
* Dental insurance
* Employee discount
* Health insurance
* Life insurance
* Paid time off
* Parental leave
* Referral program
Education:
* Associate (Preferred)
Work Location: In person
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