Técnico de Calidad en Call Center

hace 22 horas


Guaynabo, Guaynabo, Puerto Rico Pisc A tiempo completo

Resumen del puesto
Pisc busca un Técnico de Calidad en Call Center con experiencia en supervisión para su centro de llamadas. El candidato ideal tendrá una sólida formación en tecnología e internet, y será capaz de monitorear las llamadas de los agentes y realizar y recibir llamadas de manera eficiente.

Habilidades y requisitos

  • Experiencia mínima: 2 años de experiencia en supervisión de call center
  • Tecnologías: orientado a tecnología e internet, diestro en programas Office; Excel, Words, PowerPoint
  • Otros: Requisito fundamental: conocer el lugar

Descripción del trabajo

Su responsabilidad principal será supervisar las operaciones del centro de llamadas, asegurándose de que se cumplan los estándares de calidad y productividad establecidos por la empresa. También estará encargado de recibir y realizar llamadas, tanto internas como externas, para abordar las inquietudes y necesidades de nuestros clientes.

Responsabilidades

  1. Mantener un alto nivel de conocimiento sobre las tecnologías y herramientas utilizadas en el centro de llamadas.
  2. Monitorear las llamadas de los agentes y brindar retroalimentación constructiva para mejorar su desempeño.
  3. Realizar y recibir llamadas de manera eficiente, utilizando las habilidades comunicativas y técnicas adecuadas.
  4. Asegurarse de que todos los procesos y procedimientos sean seguros y cumplan con las normas y regulaciones aplicables.
  5. Collaborar con otros departamentos de la empresa para garantizar una buena coordinación y comunicación.

Beneficios

No hay información disponible sobre los beneficios ofrecidos por Pisc.



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