Asociado de Front Desk PONCE

El Asociado de “Front Desk” es la persona que ofrece la bienvenida al club y despide a todos los socios e invitados. Contesta las llamadas telefónicas. Provee asistencia y contesta preguntas de las operaciones del club y de las ofertas disponibles. Es un facilitador para los socios e invitados. Realiza transacciones de venta y cobros. Participa en la limpieza del club y de los equipos, en el mercadeo y en actividades con la comunidad. Realiza varias tareas administrativas.

Requerimientos: 

Cursos universitarios o Grado Asociado de 2 años, preferiblemente 1 año de experiencia en un gimnasio o club. Experiencia en ventas. Excelentes destrezas de servicio al cliente. Habilidad para comunicarse efectivamente tanto con los socios como con los compañeros de trabajo. Debe ser extrovertido, alegre y enérgico. Tener conocimiento básico de principios financieros y manejo de caja registradora. Conocimiento básico de computadoras. Capacidad para trabajar bajo presión y mínima supervisión. Capacidad para trabajar en equipo. Buena comunicación verbal y escrita en Ingles y Español Certificado de CPR, preferiblemente DISPONIBLE DE HORARIO: LUNES A VIERNE - 8PM A 8AM / SABADO & DOMINGO-DISPONIBILIDAD COMPLETA

Responsabilidades: 

Operación del “Front Desk” y de las Áreas del Club

Conocer y cumplir consistentemente con la filosofía, políticas, procedimientos y normas del club, incluyendo las de salud y seguridad ocupacional. Asegurar hacer cumplir consistentemente a todos los socios con las normas del club. Conocer el funcionamiento de los equipos del club. Mantener e inspeccionar las áreas para asegurar que están organizadas, libre de peligro, limpias y que los socios están haciendo buen uso de los equipos.  Documentar y participar de las investigaciones de incidentes, cuando aplique. Conocer y manejo correcto del sistema de ABC (DataTrak) para todas las transacciones del club. Registrar las entradas de los socios y visitantes (“check-in”) en sistema, incluyendo las de Hidromasaje, Bronceado y “Kids Crunch”. Asegurar manejo eficiente e inmediato de los Alertas de sistema para tomar las acciones necesarias de inmediato. Manejar transacciones en efectivo y con tarjetas de crédito.

Servicio al Cliente

Promover y mantener una atmósfera de positivismo, de fraternización y diversión acorde con los valores de la empresa. Saludar a los socios, invitados y personal en la entrada y salida del club con el nombre que aparece en sistema; con una gran sonrisa y entusiasmo. Atender cortesmente el teléfono y asistir a la persona en las preguntas o pedidos que pueda tener según las guías de la empresa Asistir a los socios y visitantes en el uso de los equipos. Celebrar con los socios cumpleaños o logros con siempre en mente haer de cada momento una experiencia extraordinaria. Atender situaciones o reclamos de clientes y referirlas al Gerente / Asistente de Gerente de ser necesario. 

Venta y Orientaciones

Realizar transacciones en el sistema de ABC Financial consisten en las siguientes sin limitarnos a solo estas: ventas de membresias y productos, colectar pagos o realizar cambios de membresías u otros. Cuadrar la caja registradora, asegurándose que no hay descuadres.  Orientar a prospectos usando el sistema de “Visual Planner” u otro disponible y proveer una orientación completa para asegurar la venta de una nueva membresia. Comunicar ofertas y actividades especiales. 

Apoyar tareas del Departamento de “Fitness”, entiendase HIIT Zone y Clases Grupales

Coordinar citas de orientaciones del Área de HIIT Zone. Asistir en el registro (check-in) de las clases grupales.

Apoyar Mantenimiento y Limpieza de Club

Asistir en la limpieza del club, incluyendo máquinas y baños según sea asignado. Dar rondas preventivas. El empleado podría levantar pesas o equipos hasta un máximo de 50 libras siguiendo las medidas de seguridad.

Reuniones: 

Participará de reuniones semanales y/o mensuales de empleados o de adiestramiento, según sea requerido.

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