Customer Service Representative
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Customer Service Representative
Date: Oct 29, **
Location:
Puerto Rico, US
Requisition ID: *
Description:
Job description:
Únete a nuestro equipo como Representante de Servicios de Salud
¿Te apasiona ayudar a los demás y brindar un servicio excepcional? Buscamos profesionales comprometidos para unirse a nuestro equipo como Representantes de Servicio al Cliente, desempeñando un papel clave en la experiencia de nuestros afiliados y clientes.
En esta posición, serás el primer punto de contacto, brindando apoyo telefónico, atendiendo las necesidades de los afiliados desde la primera interacción siempre que sea posible y garantizando una experiencia de servicio profesional, empática y eficiente.
Además, existen oportunidades de desarrollo para brindar servicios a clientes en Estados Unidos, lo que te permitirá ampliar tu experiencia profesional en un entorno dinámico e internacional.
Responsabilidades principales
Atender llamadas de los afiliados y proporcionar información clara sobre sus planes de salud.
Orientar y educar a los afiliados sobre coberturas, beneficios y promociones de sus planes (temas no clínicos).
Documentar las consultas, acciones realizadas y seguimientos, garantizando precisión y cumplimiento.
Escalar situaciones o quejas no resueltas a los supervisores o departamentos correspondientes.
Participar en llamadas salientes, proyectos del Centro de Contacto y programas de capacitación.
Mantener la confidencialidad de la información y cumplir con regulaciones como HIPAA y las políticas internas.
Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente.
Diploma de escuela superior requerido (créditos universitarios preferidos).
Conocimiento en aplicaciones informáticas y Microsoft Office.
Excelentes destrezas de comunicación verbal, escrita y lectura.
Español o Bilingüe (español e inglés) preferido, especialmente para oportunidades que brindan servicios de apoyo a clientes en Estados Unidos.
Alta orientación al servicio, empatía y actitud proactiva.
Disponibilidad para trabajar turnos rotativos de lunes a domingo y feriados, 8:30am - 12:30pm o 12:00pm - 4:00pm.
(Se requiere disponibilidad completa Lunes a Viernes 8:30am - 5:30pm por 3 semanas para atender adiestramiento).
Beneficios
Capacitación especializada en servicio al cliente, regulaciones y temas relacionados con la salud.
Programas gratuitos de salud y bienestar para empleados.
Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
Licencias pagadas.
Plan de retiro.
Ubicación: Presencial en Guaynabo o Mayagüez, Puerto Rico. Luego de 3 meses de vigencia de empleo, se ofrese oportunidad de empleo con modalidad remoto, sujeto a necesidad operacional y evaluaciones de desempeño.
Tipo de empleo: Tiempo parcial | Temporero. (SOLO PART TIME)
Salario: $* español / $* Bilingüe (espanol e inglés).
Somos un Empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEOC).
Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo, Temporal
Lugar de trabajo: Híbrido en Guaynabo, PR ***
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