Asistente De Familias

*Propósito del Puesto*

La o él asistente de Casa, desempeña un papel crucial en la Casa Ronald McDonald. Su responsabilidad principal es garantizar la cobertura y asistencia a las familias beneficiadas, permaneciendo en el lugar durante los turnos asignados. Entre sus funciones se incluyen la gestión de operaciones de la casa, supervisión de instalaciones, y servicios a los huéspedes, destacándose por su apoyo a las familias y la creación de un ambiente cálido. Asimismo por la gestión del equipo de voluntarios del programa. Además, la asistente de casa asegura el cumplimiento de políticas, demuestra habilidades en relaciones humanas lo que es crucial para mantener un entorno seguro y armonioso. El horario, que incluye fines de semana, puede extenderse en situaciones de emergencia. Asimismo es una pieza clave para el relacionamiento con los aliados y posibles donantes o benefactores del programa. La descripción del trabajo es solo para fines informativos. Se pueden asignar deberes adicionales consistentes con el nivel de responsabilidad.

*Funciones esenciales*

? Recibir, orientar y apoyar a las familias huéspedes de acuerdo con los protocolos establecidos.

? Permanecer en la Casa durante el turno asignado y atender las necesidades operacionales y de los huéspedes.

? Apoyar el proceso de llegada, salida, orientación y manejo de información de las familias.

? Velar por el orden y las condiciones adecuadas de las áreas comunes y espacios destinados a las familias.

? Apoyar la preparación y distribución de alimentos, suministros y otros recursos disponibles para las familias, según los procedimientos establecidos.

? Atender solicitudes de las familias y referir situaciones que requieran intervención del personal correspondiente.

? Apoyar actividades de bienestar, recreación, educación y hospitalidad.

? Apoyar a voluntarios y coordinar tareas asignadas durante el turno.

? Reportar incidentes, necesidades de mantenimiento, situaciones de seguridad u otras situaciones relevantes.

? Proteger la privacidad y confidencialidad de la información de las familias.

? Contribuir activamente a una cultura de servicio centrada en la dignidad y bienestar de cada familia.

*Requisitos y competencias*

? Diploma de escuela superior; estudios adicionales en servicios humanos, hospitalidad, administración o área relacionada son preferidos.

? Experiencia en servicio al cliente, hospitalidad, atención a familias o ambientes similares.

? Excelentes destrezas interpersonales y de servicio.

? Capacidad para trabajar en equipo y seguir protocolos y procedimientos.

? Disponibilidad para trabajar turnos, incluyendo noches, fines de semana y días feriados, según las necesidades de operación.

? Español fluido; inglés preferido. Competencias transversales

? Compromiso con la misión y los valores de Casa Ronald McDonald Puerto Rico.

? Servicio centrado en las familias y trato respetuoso.

? Integridad, confidencialidad y responsabilidad profesional.

? Trabajo en equipo y comunicación efectiva.

? Organización, iniciativa y capacidad de seguimiento.

? Capacidad para adaptarse a cambios y responder a necesidades operacionales.

*Indicadores de desempeño (KPI's)*

? Calidad del servicio a las familias.

? Cumplimiento de protocolos y responsabilidades del turno.

? Comunicación y trabajo en equipo.

? Cuidado de espacios y recursos.

? Manejo adecuado de información confidencial.

Nota: Esta descripción identifica funciones esenciales y requisitos generales. Las responsabilidades pueden ajustarse de acuerdo con las necesidades razonables de la organización, la estructura aprobada y las políticas aplicables.

Pay: $* per hour

Expected hours: No less than 20.0 per week

Work Location: In person