Customer Care Representative
Hace 3 semanas
San Juan, Puerto Rico
BMA Group Global
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Customer Care Representative – Bilingual
para brindar servicio y apoyo a clientes en relación con beneficios de seguros, elegibilidad, proveedores y reclamaciones (
*claims
* ). La persona seleccionada será responsable de atender consultas por teléfono y medios escritos, investigar situaciones, documentar interacciones y proporcionar información y soluciones de manera efectiva. Esta posición requiere excelentes habilidades de comunicación, empatía, atención al detalle y capacidad para trabajar en un ambiente dinámico y orientado al servicio. Responsabilidades principales
- Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales electrónicos relacionadas con beneficios, elegibilidad, proveedores y reclamaciones.
- Investigar situaciones y proporcionar información o soluciones de manera precisa y oportuna.
- Documentar correctamente las interacciones, consultas y resultados en los sistemas correspondientes.
- Utilizar sistemas computarizados para búsqueda de información, seguimiento y resolución de situaciones.
- Realizar llamadas y seguimientos para atender consultas de naturaleza rutinaria.
- Mantener relaciones positivas con clientes internos y externos, demostrando empatía y disposición para resolver sus necesidades.
- Manejar múltiples tareas simultáneamente, incluyendo llamadas, mensajes, correos electrónicos y colas de trabajo, mientras se documenta la información.
- Analizar información y datos para apoyar la resolución de problemas de servicio.
- Cumplir con los procedimientos, métricas y estándares de servicio establecidos.
- Realizar otras tareas relacionadas según las necesidades del negocio. Requisitos
- Diploma de Escuela Superior o equivalente.
- Mínimo 6 meses de experiencia relacionada en servicio al cliente , preferiblemente en un ambiente automatizado o de alto volumen.
- Dominio bilingüe de español e inglés ;
se requiere
aprobar una evaluación de idioma validada.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
- Manejo de computadoras y herramientas digitales.
- Capacidad para trabajar con múltiples sistemas y tareas simultáneamente.
- Atención al detalle, pensamiento crítico y habilidades para resolver problemas.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y mantener el enfoque durante períodos prolongados.
- Orientación al servicio, empatía y persistencia para resolver las situaciones de los clientes.
- Disponibilidad para trabajar un horario estructurado y para horas extras ocasionales según las necesidades operacionales. Ubicación de trabajo: San Juan, PR 00902 Modalidad: Remota, con asistencia ocasional a una oficina local según las necesidades del negocio.
* ). La persona seleccionada será responsable de atender consultas por teléfono y medios escritos, investigar situaciones, documentar interacciones y proporcionar información y soluciones de manera efectiva. Esta posición requiere excelentes habilidades de comunicación, empatía, atención al detalle y capacidad para trabajar en un ambiente dinámico y orientado al servicio. Responsabilidades principales
- Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales electrónicos relacionadas con beneficios, elegibilidad, proveedores y reclamaciones.
- Investigar situaciones y proporcionar información o soluciones de manera precisa y oportuna.
- Documentar correctamente las interacciones, consultas y resultados en los sistemas correspondientes.
- Utilizar sistemas computarizados para búsqueda de información, seguimiento y resolución de situaciones.
- Realizar llamadas y seguimientos para atender consultas de naturaleza rutinaria.
- Mantener relaciones positivas con clientes internos y externos, demostrando empatía y disposición para resolver sus necesidades.
- Manejar múltiples tareas simultáneamente, incluyendo llamadas, mensajes, correos electrónicos y colas de trabajo, mientras se documenta la información.
- Analizar información y datos para apoyar la resolución de problemas de servicio.
- Cumplir con los procedimientos, métricas y estándares de servicio establecidos.
- Realizar otras tareas relacionadas según las necesidades del negocio. Requisitos
- Diploma de Escuela Superior o equivalente.
- Mínimo 6 meses de experiencia relacionada en servicio al cliente , preferiblemente en un ambiente automatizado o de alto volumen.
- Dominio bilingüe de español e inglés ;
se requiere
aprobar una evaluación de idioma validada.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
- Manejo de computadoras y herramientas digitales.
- Capacidad para trabajar con múltiples sistemas y tareas simultáneamente.
- Atención al detalle, pensamiento crítico y habilidades para resolver problemas.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y mantener el enfoque durante períodos prolongados.
- Orientación al servicio, empatía y persistencia para resolver las situaciones de los clientes.
- Disponibilidad para trabajar un horario estructurado y para horas extras ocasionales según las necesidades operacionales. Ubicación de trabajo: San Juan, PR 00902 Modalidad: Remota, con asistencia ocasional a una oficina local según las necesidades del negocio.