Especialista en Contact Center del Alto Rendimiento
hace 2 semanas
Descripción del Puesto:
Buscamos a un Especialista en Contact Center con experiencia en la administración de sistemas de atención al cliente avanzados, con conocimientos en tecnologías de comunicación de alto nivel, como AWS Connect y Cisco Unified Contact Center. Este profesional será responsable de la creación de flujos de llamadas, la administración de agentes, la optimización de la experiencia del cliente y la resolución de problemas complejos en la plataforma de Contact Center.
Funciones del Puesto:
• Ejecutar OKR alineado al Pilar Estratégico de la Empresa y del departamento satisfactoriamente.
• Responsable de mantener confidencialidad en todo momento del cumplimiento de Ley HIPPA.
• Cumplir con las disposiciones generales del programa de cumplimiento (Estándares Éticos y Profesionales).
• Desarrollar, administrar y optimizar scripts para sistemas de Cisco CCX o UCCE.
• Diseñar, implementar y gestionar sistemas de IVR.
• Configurar colas de llamadas, asignación de agentes y reglas de enrutamiento de llamadas.
• Monitorear y analizar el rendimiento del Contact Center.
• Crear reportes detallados de rendimiento y presentar recomendaciones para mejorar la eficiencia operativa del Contact Center.
• Identificar tendencias en los datos del Contact Center y proponer iniciativas estratégicas.
• Colaborar con el equipo de capacitación y formación de agentes para desarrollar programas de mejora de habilidades.
• Administrar las integraciones con sistemas CRM y otras plataformas de soporte al cliente.
• Proporcionar soporte técnico avanzado para resolver problemas complejos en la plataforma de Contact Center.
• Desarrollar y administrar soluciones de comunicación omnicanal.
• Participar activamente en la mejora continua del Contact Center.
• Configurar y mantener soluciones de grabación de llamadas y monitoreo en tiempo real.
• Supervisar y coordinar la implementación de nuevas tecnologías y mejoras en la infraestructura del Contact Center.
• Garantizar el cumplimiento normativo y asegurar que todas las operaciones del Contact Center cumplan con las normativas legales y las políticas de seguridad de la información.
Requisitos del Puesto:
• Bachillerato en Ingeniería de Sistema, Gerencia de Informática, Ingeniería electrónico y/o Ciencia en Sistema.
• Bilingüe.
• Conocimientos en tecnologías de comunicación de alto nivel, como AWS Connect y Cisco Unified Contact Center.
• Experiencia en administración y soporte de sistemas de telefonía IP (VoIP).
• Experiencia trabajando con LAN/WAN (sistema), network hardware/software, troubleshooting IT Infrastructure. (Indispensable).
• Disponibilidad para trabajar tiempo on call, feriados, fines de semana cuando sea necesario.
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Especialista en Contact Center
hace 3 semanas
Guaynabo, Guaynabo, Puerto Rico Alpine Health Technologies A tiempo completoDescripción del Puesto:Buscamos un Especialista en Contact Center para unirse a nuestro equipo de trabajo en Alpine Health Technologies, Corp. Esta empresa líder en la industria de Telecomunicaciones ofrece servicios de innovación tecnológica en la emergente industria del cuidado de la salud.Responsabilidades:El Especialista en Contact Center será...
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Especialista en Cumplimiento y Auditoría
hace 1 día
Guaynabo, Guaynabo, Puerto Rico Protalents A tiempo completoDescripción del puesto:En Protalents nos importa la diversidad e inclusión. Buscamos un Especialista en Cumplimiento y Auditoría con un alto nivel de integridad y ética profesional.Características del puesto:Bachillerato en Administración de Empresas. Experiencia en auditorías y cumplimiento de regulaciones.Idioma nativo o dominio total del...
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Especialista en Producción de Rótulos
hace 3 semanas
Guaynabo, Guaynabo, Puerto Rico FASTSIGNS A tiempo completo¡Oportunidad laboral en FASTSIGNS PUERTO RICO!Se busca un Especialista en Producción de Rótulos para trabajar en un entorno de producción dinámico y creciente. Responsabilidades:Preparar sustratos y utilizar máquinas y técnicas adecuadas para construir productos según instrucciones escritas.Operar y mantener impresoras.Realizar operaciones de...
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Especialista en Ventas Alimentarias
hace 1 semana
Guaynabo, Guaynabo, Puerto Rico Jobtracks A tiempo completoDescripción del PuestoNuestra empresa, Jobtracks, busca a un Especialista en Ventas Alimentarias con experiencia en la industria de alimentos para atraer clientes potenciales y cerrar ventas.Sobre NosotrosJobtracks es una empresa líder en el sector de alimentos que se enfoca en ofrecer productos de alta calidad a nuestros clientes. Estamos buscando a...
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Guaynabo, Guaynabo, Puerto Rico FASTSIGNS A tiempo completo¡Oportunidad Laboral de Primer Nivel!Descripción del Puesto:Bajo la dirección general, este puesto es responsable de todos los aspectos de la producción física de letreros. La ensamblaje de letreros incluye preparar sustratos y utilizar las máquinas y técnicas adecuadas para construir productos según las instrucciones...
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Especialista en Creación de Contenido
hace 3 semanas
Guaynabo, Guaynabo, Puerto Rico Publicis Groupe A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un especialista en creación de contenido que se encargue de desarrollar y producir contenido de alta calidad para nuestras campañas publicitarias. El candidato ideal debe tener una gran capacidad de escritura y creatividad para desarrollar ideas innovadoras y captar la atención del público objetivo.Responsabilidades del...
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Especialista en Creación de Contenido
hace 4 semanas
Guaynabo, Guaynabo, Puerto Rico Publicis Groupe A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Especialista en Creación de Contenido para unirse a nuestro equipo de Publicidad y Comunicación en Publicis Groupe. El candidato ideal tendrá experiencia en la creación de contenido atractivo y efectivo para campañas publicitarias.ResponsabilidadesCrear contenido original y atractivo para campañas...
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Especialista en Administración Legal
hace 4 días
Guaynabo, Guaynabo, Puerto Rico Hr Remarkable Talent A tiempo completoEn Hr Remarkable Talent buscamos a un(a) especialista en administración legal para unirte a nuestro equipo en Guaynabo, Puerto Rico. La oportunidad laboral de tu vida te espera.Nuestra empresa ofrece una carrera profesional sólida y emocionante en el área legal, donde podrás desarrollar tus habilidades y experiencia. Desarrolla red de contactos dentro de...
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Especialista en Recopilación de Información
hace 2 semanas
Guaynabo, Guaynabo, Puerto Rico Bma Group A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos a un "Especialista en Recopilación de Información" para unirse a nuestro equipo de Bma Group. Esta persona será responsable de gestionar el cobro de cuentas pendientes, incluyendo la apelación de reclamaciones denegadas y la auditoría de cuentas. ResponsabilidadesGestionar el cobro de cuentas pendientes y apelar...
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Chef de Parrilla Especialista en Técnicas Avanzadas
hace 1 semana
Guaynabo, Guaynabo, Puerto Rico La Parrilla Argentina A tiempo completoDescripción del cargoEstamos buscando a un Cocinero y Chef de Parrilla apasionado y habil para unirse a nuestro equipo en la cocina. Requisito fundamental es tener experiencia previa como Cocinero y Chef de Parrilla en restaurantes con conocimiento profundo de técnicas de cocina y parrilla. Debes ser capaz de controlar y ajustar las temperaturas de la...
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Especialista en Colecciones
hace 3 semanas
Guaynabo, Guaynabo, Puerto Rico Bma Group A tiempo completoDescripción del Puesto:La persona seleccionada será responsable de gestionar los esfuerzos de cobro a cuentas pendientes, apelar reclamaciones denegadas, auditar cuentas, trabajar con reportes de cobros y correspondencia, actualizar cuentas, mantener contacto con planes médicos y padres de pacientes en Puerto Rico y Estados Unidos, y cumplir con los...
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Asistente De Gerencia San Patricio
hace 3 semanas
Guaynabo, Guaynabo, Puerto Rico Aldo Group A tiempo completo¿Qué es este rol?El Asistente De Gerencia es un líder de equipo que apoya al Gerente De Tienda en la construcción de un equipo de ventas centrado en la moda, a través de la recrutamiento y la red de contactos.Responsabilidades clave:Apoyar al Gerente De Tienda en la construcción de un equipo de ventas centrado en la moda.Proporcionar capacitación...
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Especialista en Creación de Contenido
hace 4 días
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Guaynabo, Guaynabo, Puerto Rico Kelly Services, Inc. A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Kelly Services, Inc. En este rol, serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, brindándoles asistencia y resolviendo problemas de manera eficiente y efectiva.ResponsabilidadesRecibir y procesar llamadas de clientes de manera...
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Customer Service Representative
hace 1 semana
Guaynabo, Guaynabo, Puerto Rico Buscojobs Puerto Rico A tiempo completoAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Service Representative to join our team in Guaynabo, PR. As a key member of our Sales Center, you will be responsible for providing exceptional service to customers by answering calls and resolving their queries.Key Responsibilities:Provide day-to-day support to the Sales Center, creating customer files...
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Guaynabo, Guaynabo, Puerto Rico First Health Care of Puerto Rico A tiempo completoJob SummaryThe Case Manager provides critical support to the Call Center team in responding to individuals in need of services, orientation, and/or crisis by offering case management and referring clients to the appropriate level of care after consulting with the Clinical Manager, Clinical Supervisor, Director, VP of Clinical, or Psychiatrist.Key...
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Customer Service Representative
hace 1 semana
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Guaynabo, Puerto Rico FASTSIGNS A tiempo completo¡Gran Oportunidad de Empleo en FASTSIGNS PUERTO RICO Especialista en Producción de Rótulos (Tiempo Completo. ¡Aplica hoy! Beneficios: Paga competitiva Vacaciones y días feriados pagos Oportunidades de adiestramiento continuo Descripción del puesto: Bajo dirección general, este puesto es responsable de todos los aspectos de la producción...
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Representante de Servicio al Cliente
hace 2 meses
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hace 3 meses
Guaynabo, Puerto Rico Popular Bank A tiempo completoGeneral Description As a medicare advantage call center representative, you will be responsible for providing excellent customer service and information to our members, providers, and brokers. You will handle inbound and outbound calls, answer questions, resolve issues, and educate callers about our medicare advantage plans and benefits. You will also...
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Service Representative
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Guaynabo, Puerto Rico Popular A tiempo completoJob TypeGeneral DescriptionAs a medicare advantage call center representative, you will be responsible for providing excellent customer service and information to our members, providers, and brokers. You will handle inbound and outbound calls, answer questions, resolve issues, and educate callers about our medicare advantage plans and benefits. You will also...
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Service Representative
hace 2 semanas
Guaynabo, Puerto Rico Popular Bank A tiempo completoGeneral Description Provide customers with an extraordinary service by answering calls through a telephone box and walk-in customers. Listen to the customers and identify problems, offer alternatives and solve the needs of the customer. Provide general orientation about insurance products, policies, payments, collections, among others. Essential...
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Service Representative
hace 2 semanas
Guaynabo, Puerto Rico Popular A tiempo completoJob TypeFull Time OpportunityOn site - Guaynabo, PRGeneral DescriptionProvide customers with an extraordinary service by answering calls through a telephone box and walk-in customers. Listen to the customers and identify problems, offer alternatives and solve the needs of the customer. Provide general orientation about insurance products, policies,...
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Service Representative
hace 2 semanas
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