Colaborador de Retención de Clientes

hace 4 semanas


Carolina, Carolina, Puerto Rico HCOA Fitness A tiempo completo
Descripción del Puesto

La posición de Colector(a) del gimnasio reporta directamente al Gerente del Club. Tendrá como objetivo lograr las metas de colectas y retención establecidas para el club asignado.

Responsabilidades

El Colector(a) del gimnasio será responsable de:
  • Apoyar al gerente con las iniciativas de retención utilizando los recursos disponibles para resolver con eficacia los problemas de servicio.
  • Resolver quejas o preocupaciones de los socios de forma satisfactoria para que el cliente se sienta a gusto y desee continuar su membresía con HCOA.
  • Ofrecer soluciones a problemas de cobro, procesar reembolsos de clientes, procesar y revisar ajustes de cuenta y resolver cualquier tipo de discrepancias.
  • Revisar junto al cliente los términos de su membresía para tratar de entender el motivo del atraso.
  • Hacer notas en sistema como evidencia de las gestiones o comunicaciones que se haya tenido con el cliente.
  • Realizar tareas administrativas como responder emails, escribir informes, registrar cambios de dirección y cambios en la información de pago.
  • Monitorear y mantener las cuentas asignadas: llamadas de clientes, ajustes de cuenta, cancelación de balance y procesamiento de créditos.
  • Verificar que no haya discrepancias en las transacciones o servicio que se le ofreció al cliente.
  • Trabajar en conjunto con el representante de oficinas asignado al club.
  • Mantener comunicación con el gerente del club sobre los cobros o situaciones que pudieran surgir en ciertos casos.
  • Manejar llamadas entrantes y salientes de servicio al cliente que lleven a alguna gestión de cobro.
  • Tener al día las carpetas relacionadas a cobros y retención de clientes.
  • Llevar una agenda sobre promesas de pagos que hacen los clientes, hacer notas de esto y darle seguimiento cuando corresponda.
  • Supervisar que el proceso de cancelación en el club se haga correctamente y asegurar que se escriban las notas en el sistema.
  • Validar la cantidad de cobros colectados diariamente por el POS.

Requisitos

Para ser considerado para esta posición, se requiere:
  • Bilingüe inglés/español.
  • 1-3 años de experiencia en colecciones corporativas de alto volumen.
  • Conocimiento de los procedimientos de facturación y cobros.
  • Excelente servicio al cliente y habilidades de teléfono.
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Capacidad para priorizar y gestionar múltiples responsabilidades.
  • Capaz de trabajar bajo presión.
  • Alto grado de iniciativa; persona altamente motivada y dinámica que puede trabajar de forma independiente o como parte de un grupo.
  • Horario flexible - puede incluir fines de semana.
  • Método de transporte confiable.


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    hace 4 semanas


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    hace 4 semanas


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