Coleccionista de Clientes Senior

hace 5 días


Carolina, Carolina, Puerto Rico HCOA Fitness A tiempo completo
Resumen del Empleo

Estamos buscando a un Coleccionista de Clientes Senior para unirse a nuestro equipo en HCOA Fitness. Esta posición es perfecta para aquellos que buscan desafíos y oportunidades de crecimiento.

Descripción del Puesto

Como Coleccionista de Clientes Senior, será responsable de cumplir con las metas de colectas y retención establecidas para el club asignado. Deberá trabajar estrechamente con el Gerente del Club para lograr los objetivos de servicio al cliente y reducir la cantidad de cobros retrasados.

Responsabilidades:
  • Apoyar al Gerente del Club en iniciativas de retención utilizando recursos disponibles para resolver problemas de servicio.
  • Resolver quejas o preocupaciones de socios de forma satisfactoria para que el cliente se sienta a gusto y desee continuar su membresía con HCOA.
  • Ofrecer soluciones a problemas de cobro, procesar reembolsos de clientes, revisar ajustes de cuenta y resolver cualquier tipo de discrepancia.
  • Revisar junto al cliente los términos de su membresía para tratar de entender el motivo del atraso.
  • Hacer notas en sistema como evidencia de gestiones o comunicaciones con el cliente.
  • Realizar tareas administrativas como responder correos electrónicos, escribir informes, registrar cambios de dirección y cambios en la información de pago.
  • Mantener cuentas asignadas: llamadas de clientes, ajustes de cuenta, cancelación de balance y procesamiento de créditos.
  • Verificar que no haya discrepancias en transacciones o servicio ofrecido al cliente.
  • Trabajar en conjunto con representante de oficinas asignado al club.
  • Mantener comunicación con el Gerente del Club sobre cobros o situaciones que pudieran surgir en ciertos casos.
Requisitos

Para esta posición, estamos buscando a alguien con:

  • Bilingüe inglés/español.
  • 1-3 años de experiencia en colecciones corporativas de alto volumen.
  • Conocimiento de procedimientos de facturación y cobros.
  • Excelente servicio al cliente y habilidades de teléfono.
  • Capacidad para priorizar y gestionar múltiples responsabilidades.
  • Capaz de trabajar bajo presión.
  • Alto grado de iniciativa; persona altamente motivada y dinámica que puede trabajar de forma independiente o como parte de un grupo.
Sueldo

Nuestro sueldo base es de $40,000 - $50,000 anuales dependiendo de la experiencia y las calificaciones del candidato.



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