Especialista En Retenci N Y Apoyo
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Descripción del Cargo
El/la Especialista en Retención y Apoyo será responsable de implementar estrategias de acompañamiento, seguimiento y fidelización de participantes, con el fin de promover su integración, desarrollo y permanencia dentro de la organización. Este rol requiere una combinación de habilidades interpersonales, análisis de datos y ejecución de planes de acción enfocados en mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes o usuarios.
Responsabilidades Principales
Monitorear la participación y continuidad de los usuarios o clientes asignados, identificando factores de riesgo o posibles causas de desvinculación.
Desarrollar e implementar estrategias proactivas para fomentar la retención, satisfacción y compromiso del participante.
Brindar orientación, apoyo y seguimiento personalizado según las necesidades detectadas.
Coordinar actividades, talleres o iniciativas que fortalezcan la integración y el sentido de pertenencia de los usuarios.
Establecer comunicación constante con las áreas relacionadas para canalizar casos, coordinar soluciones y garantizar una experiencia integral.
Documentar gestiones y resultados mediante reportes periódicos, asegurando precisión y cumplimiento de métricas establecidas.
Analizar datos e indicadores de retención para identificar tendencias y proponer mejoras en los procesos de acompañamiento.
Mantener confidencialidad en el manejo de la información y actuar con ética profesional en todas las interacciones.
Requisitos del Puesto
Bachillerato en Psicología, Trabajo Social, Consejería, Administración o áreas afines.
Mínimo de 1 año de experiencia en funciones relacionadas con apoyo, orientación, servicio al cliente o manejo de casos.
Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
Habilidad para trabajar con diferentes tipos de personas, demostrando empatía y profesionalismo.
Organización, capacidad de análisis y atención al detalle.
Dominio de herramientas tecnológicas para registro y seguimiento de casos.
Capacidad para trabajar en equipo y bajo metas establecidas.