Servicio Al Clientes | Cobros | Caja Registradora | Inventario

RESUMEN DEL PUESTO

La persona que ocupe esta posición será responsable de atender y orientar a los clientes de manera rápida, cordial y profesional, procesar correctamente las ventas y cobros, mantener un control preciso de la caja y colaborar activamente con la organización, limpieza e inventario de la tienda.

Este puesto requiere una persona *responsable, puntual, organizada, ágil con los números, atenta a los detalles y con conocimiento o disposición para aprender sobre animales y productos veterinarios*.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

*Servicio al cliente y ventas*

* Recibir y atender a cada cliente de manera cordial, profesional y eficiente.
* Identificar las necesidades del cliente y ayudarle a localizar los productos correspondientes.
* Brindar orientación básica sobre productos para caballos, ganado, aves, perros, gatos y otros animales, dentro de los límites de su conocimiento y responsabilidades.
* Conocer los productos disponibles en la tienda, sus presentaciones, precios y ubicación.
* Mantener una actitud de servicio y procurar que los clientes sean atendidos con agilidad.
* Contestar llamadas y canalizar correctamente las consultas cuando sea necesario.

*Caja, cobros y manejo de dinero*

* Procesar ventas correctamente a través del sistema de punto de venta.
* Manejar efectivo, tarjetas y demás métodos de pago autorizados.
* Tener *agilidad y precisión con los números*, incluyendo cambio, cantidades, precios y cálculos básicos.
* Verificar precios, cantidades y productos antes de completar cada transacción.
* Realizar los *cuadres de caja correspondientes*, identificando y reportando inmediatamente cualquier diferencia.
* Mantener responsabilidad y control sobre el dinero y los documentos que estén bajo su custodia.
* Evitar errores de cobro, duplicidad de transacciones o diferencias causadas por falta de atención.

*Inventario y mercancía*

* Participar en conteos de inventario y verificaciones físicas de mercancía.
* Reportar inmediatamente diferencias entre el inventario físico y el sistema.
* Verificar que los productos estén correctamente identificados y organizados.
* Ayudar en la recepción, acomodo y rotación de mercancía.
* Estar pendiente de productos con inventario bajo y comunicarlo a la persona correspondiente.
* Mantener las góndolas, mostradores y áreas de exhibición abastecidas y organizadas.
* Informar sobre productos dañados, rotos, vencidos o próximos a vencer.

*Limpieza y organización*

* Mantener el área de caja, mostradores, góndolas y áreas de servicio *limpias y organizadas durante toda la jornada de trabajo*.
* Colaborar con la limpieza general de la tienda según sea necesario.
* Recoger cajas, basura, empaques y cualquier material que afecte la presentación o seguridad del establecimiento.
* Mantener los productos correctamente acomodados y las áreas de trabajo despejadas.
* La limpieza y organización forman parte de las responsabilidades regulares del puesto y no se limitan únicamente al área de caja.

PUNTUALIDAD, ASISTENCIA Y RESPONSABILIDAD

La persona deberá demostrar un alto nivel de responsabilidad y compromiso con su horario de trabajo.

Se espera que:

* Llegue puntualmente y esté preparada para comenzar sus funciones a la hora establecida.
* Mantenga buena asistencia y notifique cualquier situación según las políticas de la empresa.
* Complete las tareas asignadas antes de finalizar su turno.
* Siga instrucciones de supervisores y gerencia.
* Informe inmediatamente errores, diferencias de caja, problemas de inventario o situaciones con clientes.
* Cuide los equipos, mercancía, dinero y demás propiedad de la empresa.
* Mantenga una conducta profesional frente a clientes y compañeros de trabajo.
* Sea capaz de trabajar de manera independiente y tomar iniciativa cuando observe algo que necesita atención.

CONOCIMIENTO SOBRE ANIMALES Y PRODUCTOS

Debido a la naturaleza del negocio, es importante que la persona tenga *conocimiento básico de animales* o un interés genuino y capacidad para aprender.

Se valorará conocimiento relacionado con:

* Caballos
* Ganado
* Aves y gallos
* Perros y gatos
* Alimentación y nutrición animal
* Suplementos
* Productos de higiene y cuidado animal
* Productos veterinarios de venta libre

La persona deberá estar dispuesta a aprender continuamente sobre los productos que vende la empresa para poder brindar un mejor servicio al cliente.

DESTREZAS Y CUALIDADES REQUERIDAS

* Excelente servicio al cliente.
* Buena comunicación verbal.
* *Agilidad con números y cálculos básicos.*
* Capacidad para realizar cuadres de caja correctamente.
* Atención a los detalles.
* Puntualidad y buena asistencia.
* Alto sentido de responsabilidad.
* Honestidad y confiabilida