Representante De Servicio Al Cliente/ Customer Service Representative

Responsabilidades PrincipalesAtención al Cliente y Comunicación

* Recibir y atender a los clientes de manera cordial, profesional y respetuosa, orientándolos durante todo el proceso de reparación de sus vehículos.
* Contestar llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en línea de manera oportuna, clara y precisa.
* Explicar detalladamente los procedimientos de reparación, tiempos estimados, procesos de reclamaciones de seguros y servicios ofrecidos por el taller.
* Mantener a los clientes informados sobre el progreso de las reparaciones, posibles retrasos y fechas estimadas de entrega.
* Atender inquietudes, preguntas o reclamaciones de los clientes con profesionalismo, empatía y disposición para resolver situaciones, refiriéndolas a la gerencia cuando sea necesario.

Responsabilidades Administrativas y de Recepción

* Coordinar y programar citas para reparaciones, estimados y servicios de vehículos de alquiler cuando corresponda.
* Mantener el área de recepción limpia, organizada y profesional, garantizando un flujo de trabajo eficiente durante las operaciones diarias.
* Registrar y actualizar la información de los clientes, órdenes de reparación (RO) y detalles de los trabajos en el sistema de administración del taller.
* Procesar pagos, preparar facturas y gestionar la documentación necesaria relacionada con los servicios prestados.
* Asistir en la organización, digitalización, archivo y mantenimiento de expedientes completos y precisos de los clientes.

Apoyo a las Operaciones del Taller

* Mantener una comunicación constante con técnicos, estimadores y gerentes para garantizar que los tiempos de reparación proporcionados a los clientes sean precisos y estén actualizados.
* Colaborar con el seguimiento de piezas, programación de trabajos y coordinación de la recepción y entrega de vehículos.
* Cumplir con las políticas y procedimientos internos de la empresa, las normas de seguridad y los estándares de excelencia en el servicio al cliente.

Requisitos y Cualificaciones

* Experiencia previa en servicio al cliente, recepción o funciones administrativas. Se dará preferencia a candidatos con experiencia en la industria automotriz o talleres de reparación de colisiones.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, resolución de problemas y relaciones interpersonales.
* Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente, establecer prioridades y trabajar eficientemente en un ambiente dinámico y de alto volumen.
* Conocimiento o experiencia utilizando sistemas de administración de talleres, tales como *CCC ONE, Mitchell u otros programas similares*, será considerado una ventaja.
* Conocimiento básico de los procesos de reparación de carrocería automotriz y reclamaciones de seguros será favorable.
* Presentación profesional, actitud positiva, responsabilidad y un firme compromiso con la satisfacción del cliente.
* *Dominio del idioma español será considerado una ventaja.*

Requisitos Físicos

* Capacidad para permanecer sentado o de pie durante períodos prolongados, según las necesidades del puesto.
* Capacidad para desplazarse entre las áreas administrativas y operacionales del taller, según sea necesario.

Perfil del Candidato Ideal

En *Collision Care Xpress*, buscamos una persona responsable, organizada, dinámica y comprometida con ofrecer una experiencia excepcional a cada uno de nuestros clientes.

El candidato ideal deberá demostrar iniciativa, atención al detalle, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo, manteniendo siempre una actitud profesional y orientada al servicio.

Valoramos a personas que disfruten ayudar a los demás, que puedan manejar diferentes responsabilidades de manera eficiente y que contribuyan positivamente al crecimiento y éxito de nuestra organización.

*Únete a nuestro equipo y forma parte de la familia Collision Care Xpress*

_Go with the Best, Go with Collision Care Xpress_

Job Type: Full-time

Pay: $26,** - $29,** per year

Benefits:
* On-the-job training
* Paid time off
* Professional development assistance

Ability to Commute:
* Carolina, PR * (Required)

Ability to Relocate:
* Carolina, PR *: Relocate before starting work (Preferred)

Work Location: In person