Solar Customer Care

Equity Solar Puerto Rico
Juntos Encendemos Puerto Rico

SOBRE NOSOTROS
Equity Solar llega a Puerto Rico con una misión clara: transformar la manera en que las familias generan y consumen energía, mientras creamos oportunidades reales de crecimiento para los mejores talentos de nuestra isla.

Nuestro compromiso es simple: brindar una experiencia premium a cada cliente mediante procesos eficientes, instalaciones rápidas y un equipo altamente capacitado que comparte nuestra visión de un futuro más verde y sostenible.

En Equity Solar creemos que el éxito comienza con nuestra gente. Invertimos continuamente en su desarrollo personal y profesional, trabajando con integridad, excelencia y responsabilidad, manteniendo una cultura de alto rendimiento basada en la comunicación abierta y el trabajo en equipo.

TÍTULO DEL PUESTO
Solar Customer Care & Technical Support Specialist

RESUMEN DEL ROL
Brindar una experiencia de servicio clara, ágil y resolutiva a los clientes de Equity Solar en Puerto Rico, gestionando solicitudes principalmente relacionadas con el funcionamiento técnico de sistemas solares. La posición será responsable de acompañar cada caso desde su recepción y evaluación inicial hasta su resolución y cierre, coordinando con las áreas internas y técnicas cuando sea necesario.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Atención al Cliente y Gestión de Casos:

* Atender llamadas, correos, mensajes y demás canales establecidos para Customer Care.
* Registrar, documentar y gestionar cada caso en las plataformas CRM designadas.
* Mantener al cliente informado durante todo el ciclo del caso, estableciendo próximos pasos y tiempos de seguimiento.
* Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución y cierre, manteniendo ownership sobre el caso aunque intervengan otras áreas.
* Apoyar en la gestión de reclamos y clientes escalados con comunicación empática, clara y orientada a soluciones.
* Cumplir con los tiempos de respuesta, documentación, seguimiento y cierre establecidos por Customer Care.

Evaluación Técnica y Monitoreo:

* Realizar una evaluación inicial del funcionamiento del sistema utilizando las plataformas de monitoreo disponibles.
* Revisar producción, alertas, estado de equipos y datos básicos del sistema antes de realizar un escalamiento.
* Brindar troubleshooting básico y orientación al cliente sobre el funcionamiento de su sistema y aplicaciones de monitoreo.
* Gestionar consultas y casos asociados a equipos y plataformas Enphase, Tesla, SolarEdge y Qcells.

Coordinación de Servicio en Campo:

* Determinar cuándo un caso requiere intervención de campo y recopilar la información técnica necesaria antes de coordinar la visita.
* Agendar, coordinar y dar seguimiento a visitas técnicas en las plataformas establecidas.

Reportes y Colaboración Interna:

* Generar reportes básicos de producción y desempeño del sistema cuando sean requeridos.
* Escalar casos técnicos o críticos al equipo correspondiente cuando excedan el alcance de troubleshooting de primer nivel.
* Coordinar con Operaciones, Technical Support, Field Service, Finanzas y otras áreas internas para lograr una resolución efectiva.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

Educación:

* Formación técnica, tecnológica o equivalente en servicio al cliente, administración, electricidad, energía solar, soporte técnico o áreas afines.

Experiencia:

* Mínimo 1 año de experiencia en la industria de energía solar residencial, combinando atención al cliente y soporte técnico.
* Experiencia gestionando consultas relacionadas con producción, monitoreo, funcionamiento del sistema, alertas, troubleshooting básico y coordinación de servicio en campo.
* Experiencia previa obligatoria en soporte técnico o troubleshooting de sistemas solares.
* Experiencia en servicio al cliente y manejo de clientes con casos técnicos o escalados.

Conocimiento Técnico:

* Familiaridad práctica con plataformas y ecosistemas solares como Enphase, Tesla, SolarEdge y Qcells, incluyendo revisión de producción, identificación inicial de alertas, validaciones básicas y recopilación de evidencia antes de escalar o coordinar una visita técnica.
* Experiencia utilizando CRM, plataformas de tickets y herramientas de monitoreo.
* Capacidad para interpretar información básica de producción y funcionamiento de un sistema solar.

Habilidades y Competencias:

* Orientación a la experiencia y satisfacción del cliente.
* Ownership y sentido de responsabilidad sobre los casos.
* Pensamiento crítico y capacidad de análisis.
* Empatía y manejo de conversaciones difíciles.
* Organización, seguimiento y atención al detalle.
* Capacidad de aprendizaje técnico y adaptabilidad a nuevas tecnologías, equipos y procesos.
* Trabajo colaborativo y comunicación efectiva con áreas técnicas y operacionales.