Shop Foreman/Lead Technician

*SHOP FOREMAN / TEAM LEADER*

*Departamento: Servicio | Ubicación: Toyota Monumental, Ponce, PR | Modalidad: Presencial*

*RESUMEN DEL PUESTO*

El Shop Foreman / Team Leader coordina y apoya las operaciones técnicas del taller de servicio, promoviendo la productividad, la calidad de las reparaciones, la seguridad y el desarrollo de los técnicos. Trabaja en colaboración con la gerencia de servicio para asegurar una experiencia consistente y profesional para el cliente.

*RESPONSABILIDADES PRINCIPALES*

* Supervisar el flujo de trabajo del taller, monitorear la productividad y ayudar a resolver situaciones técnicas y operacionales.
* Orientar y apoyar a los técnicos en diagnósticos, reparaciones complejas y buenas prácticas de servicio.
* Brindar apoyo técnico al Customer Relations Manager (CRM) y al equipo de servicio cuando sea necesario.
* Asistir al Assistant Service Manager (ASM) en la coordinación de prioridades, seguimiento de trabajos y solución de incidencias.
* Promover el cumplimiento de estándares Toyota, procedimientos de seguridad, calidad y requisitos regulatorios aplicables.
* Fomentar el cumplimiento de protocolos de reparación y el principio de reparar correctamente desde la primera visita (Fix It Right the First Time, FIRFT).
* Apoyar el desarrollo de técnicos mediante mentoría, capacitación, certificaciones y seguimiento de competencias.
* Impulsar el orden, la disciplina operativa, la mejora continua y la aplicación de principios Kaizen en el taller.
* Comunicar oportunamente a la gerencia riesgos, necesidades de equipo, retrasos y oportunidades de mejora.

*REQUISITOS Y CUALIFICACIONES*

* Experiencia sólida en diagnóstico y reparación automotriz; se prefiere experiencia previa liderando equipos de taller.
* Conocimiento de procesos de servicio y estándares de calidad de concesionarios automotrices; experiencia con Toyota, preferida.
* Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.
* Capacidad para orientar a técnicos y colaborar eficazmente con asesores de servicio y gerencia.
* Conocimiento de prácticas de seguridad ocupacional y manejo adecuado de herramientas y equipos.
* Certificaciones técnicas relevantes (por ejemplo, ASE o certificaciones Toyota) son altamente deseables.
* Disponibilidad para trabajar presencialmente y adaptarse a las necesidades operacionales del departamento.

*COMPETENCIAS CLAVE*

* Liderazgo técnico Calidad y precisión Servicio al cliente Trabajo en equipo Cumplimiento Mejora continua

*CONDICIONES DEL PUESTO*

El puesto requiere presencia activa en el taller, permanecer de pie, desplazarse por áreas de servicio y utilizar equipos de protección personal conforme a las tareas y políticas de seguridad. Las funciones podrán ajustarse razonablemente según las necesidades de la operación.

_Toyota Monumental es un patrono que ofrece igualdad de oportunidades de empleo._

Work Location: In person