Especialista En Retención

Especialista en Retención y Servicio al Cliente

*Customer Retention & Service Specialist – Part-Time*

*CitaMed LLC | Puerto Rico*

CitaMed está en búsqueda de un(a) *Especialista en Retención y Servicio al Cliente* para integrarse a nuestro equipo. Esta posición tendrá como responsabilidad principal trabajar directamente con clientes que presenten inquietudes, insatisfacción o intención de cancelar sus servicios, identificando oportunidades para resolver sus necesidades, fortalecer la relación comercial y lograr su retención.

Buscamos una persona con *experiencia comprobada en retención de clientes*, excelente comunicación, capacidad de negociación y habilidad para manejar conversaciones difíciles de manera profesional y orientada a soluciones.

Además de las gestiones de retención, la posición brindará apoyo en diferentes áreas de servicio al cliente, seguimiento de cuentas y experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

* Gestionar clientes que manifiesten intención de cancelar o reducir sus servicios.
* Identificar las razones detrás de posibles cancelaciones y desarrollar estrategias de retención según cada situación.
* Manejar objeciones y presentar alternativas que permitan conservar la relación con el cliente.
* Realizar llamadas de seguimiento y gestiones proactivas de retención.
* Atender y resolver situaciones, preguntas o preocupaciones relacionadas con el servicio.
* Identificar oportunidades para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
* Dar seguimiento a casos abiertos hasta lograr su resolución.
* Documentar adecuadamente interacciones, acuerdos, seguimientos y resultados en el sistema correspondiente.
* Coordinar con otros departamentos cuando sea necesario para resolver situaciones de clientes.
* Identificar patrones o causas recurrentes de insatisfacción y comunicarlos a la gerencia.
* Apoyar iniciativas dirigidas a reducir cancelaciones y fortalecer la relación con nuestros clientes.
* Mantener una comunicación profesional, empática y orientada a soluciones en todo momento.

Requisitos

* *Experiencia previa en retención de clientes es altamente requerida.*
* Experiencia en servicio al cliente, customer success, account management, ventas de retención o áreas relacionadas.
* Experiencia manejando cancelaciones, objeciones, reclamaciones y clientes insatisfechos.
* Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
* Capacidad para escuchar, identificar la necesidad real del cliente y presentar soluciones efectivas.
* Buenas destrezas de negociación y resolución de conflictos.
* Capacidad para manejar conversaciones difíciles manteniendo una actitud profesional y positiva.
* Persona organizada, responsable y orientada al seguimiento.
* Capacidad para trabajar de manera independiente y manejar múltiples casos simultáneamente.
* Conocimiento básico de herramientas tecnológicas y sistemas CRM.
* Dominio de español; conocimiento de inglés es altamente valorado.

*Perfil que buscamos*

Buscamos una persona que no se limite a procesar una solicitud de cancelación, sino que tenga la capacidad de *investigar qué está ocurriendo, escuchar al cliente, identificar oportunidades de solución y trabajar activamente para conservar la cuenta*.

Debe sentirse cómoda conversando con clientes, negociando alternativas, manejando objeciones y convirtiendo una experiencia negativa en una oportunidad para fortalecer la relación.

Valoramos especialmente candidatos con experiencia previa en *retención, telecomunicaciones, seguros, banca, servicios por suscripción, SaaS, healthcare o industrias con modelos de servicio recurrente*.

Detalles de la posición

* *Tipo de empleo:* Part-Time
* *Área:* Customer Service / Customer Retention
* *Empresa:* CitaMed LLC
* *Ubicación:* Bayamon, Puerto Rico
* *Horario:* A discutirse

¿Por qué CitaMed?

CitaMed es una empresa puertorriqueña de tecnología enfocada en desarrollar soluciones que optimizan la comunicación, coordinación y experiencia entre organizaciones de salud y sus pacientes.

Esta posición tendrá la oportunidad de impactar directamente la experiencia de nuestros clientes, ayudándonos a fortalecer relaciones, identificar oportunidades de mejora y continuar desarrollando una cultura enfocada en servicio, resultados y retención.

Pay: $* - $* per hour

Expected hours: 20.0 per week

Benefits:
* Flexible schedule
* On-the-job training
* Paid time off
* Professional development assistance
* Referral program

Work Location: In person