Shift Lead

*Responsabilidades:*

*1. Supervisión de Personal:*

* Apoyar al Gerente de Tienda en la supervisión del personal durante su turno.
* Asignar funciones a los empleados para garantizar una operación fluida.
* Promover la comunicación efectiva y la cooperación entre el equipo.
* Aplicar las políticas, procedimientos y manual del empleado.
* Servir como recurso para resolver dudas y situaciones menores del equipo.
* Modelar puntualidad, cumplimiento de normas y actitud profesional como ejemplo para el equipo.

*2. Operación del Restaurante:*

* Supervisar las operaciones diarias durante su turno, asegurando cumplimiento con los estándares de calidad en la preparación de productos y servicio al cliente.
* Verificar que la tienda se mantenga limpia y organizada conforme a las normas de higiene y seguridad.
* Asegurar que se realicen correctamente las tareas de apertura o cierre según corresponda.
* Tomar decisiones operacionales básicas en ausencia del Gerente de Tienda, siguiendo los lineamientos establecidos.

*3. Inventario y Mantenimiento:*

* Monitorear los niveles de inventario y notificar al Gerente de Tienda sobre necesidades o irregularidades.
* Verificar que los equipos estén en buen estado y reportar fallas operativas.
* Coordinar la ejecución de tareas rutinarias de mantenimiento básico durante el turno.

*4. Cumplimiento de Normas de Seguridad Alimentaria:*

* Asegurar que se sigan las prácticas de seguridad e higiene durante todo el turno.
* Monitorear temperaturas de alimentos y equipos de refrigeración según los protocolos.
* Actuar conforme a los protocolos establecidos en situaciones de emergencia como cortes de energía, accidentes o evacuaciones.

*5. Atención al Cliente:*

* Modelar un servicio al cliente excepcional y apoyar en la resolución de quejas o situaciones durante su turno.
* Garantizar un ambiente amigable y eficiente para los clientes.
* Implementar estrategias de atención para asegurar una experiencia positiva en cada visita.

*6. Cierre y Reporte:*

* Realizar cierre de caja y cuadre de ventas al final del turno, siguiendo los procedimientos establecidos.
* Reportar cualquier incidente, anomalía o necesidad operativa al Gerente de Tienda.
* Supervisar el cumplimiento de metas diarias como tiempo de servicio, niveles de venta y limpieza general.

*7. Capacitación y Apoyo al Equipo:*

* Apoyar en el adiestramiento de nuevos empleados, reforzando los procedimientos operativos y de servicio al cliente.
* Brindar retroalimentación inmediata y positiva para motivar el buen desempeño.

8. *Otras Tareas*:

* Realizar cualquier otra tarea relacionada con la operación del restaurante según lo requiera la gerencia superior.

*Requisitos Mínimos del Puesto:*

*Educación:*

* Cuarto año de escuela superior completado.

*Disponibilidad:*

* Disponibilidad para trabajar turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.

*Experiencia Laboral:*

* Mínimo de 1 año de experiencia en posiciones similares, preferiblemente en comida rápida o retail.

*Habilidades y Destrezas:*

* Liderazgo y motivación de equipo.
* Comunicación efectiva y manejo de conflictos.
* Sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.
* Orientación al servicio al cliente.
* Conocimiento básico en caja registradora y procesos de venta.

*Demandas Físicas:*

* Permanecer de pie por períodos prolongados.
* Agacharse, levantar hasta 25 libras y usar escaleras cuando sea necesario.

*Supervisión:*

· *Directa:* Gerente de Tienda

· *Indirecta:* Gerente General de la franquicia.

· *Supervisa a:* Asociados de Servicio al Cliente.

Job Type: Part-time

Pay: From $1.00 per year

Benefits:
* 401(k)
* 401(k) matching
* Employee discount
* Paid time off

Shift availability:
* Day Shift (Preferred)
* Night Shift (Preferred)

Work Location: In person