Técnico De Soporte

*Resumen del Puesto*

Estamos en búsqueda de una persona talentosa, comprometida y motivada para unirse a nuestro equipo de Implementación y Soporte en el puesto de Técnico(a).

En este rol, tendrá como objetivo principal contribuir a una excelente experiencia para nuestros clientes, participando directamente en la implementación y soporte de las soluciones tecnológicas de Turnos PR.

Será responsable de asegurar la correcta instalación, configuración y operación de equipos y sistemas, así como de atender, diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y conectividad. Además, brindará asistencia técnica con un enfoque ágil, efectivo y orientado a la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

*Experiencia y Cualificaciones*

* Grado Asociado o Bachillerato en Sistemas de Información, Ciencias de Computadoras, Redes, Tecnología Informática o áreas relacionadas.
* Mínimo de un (1) año de experiencia en soporte técnico, implementación de soluciones tecnológicas o funciones relacionadas.
* Español: dominio avanzado, tanto oral como escrito.
* Inglés: dominio básico a intermedio, con capacidad para leer y comprender documentación técnica, instrucciones, interfaces de sistemas y mensajes de error, así como para comunicarse de manera clara y profesional, tanto verbalmente como por escrito.

*Conocimientos técnicos mínimos:*

* Windows 10 y Windows 11.
* Redes y conectividad: TCP/IP, DNS, DHCP y Wi-Fi.
* Diagnóstico y solución de problemas en computadoras y equipos periféricos.
* Instalación y configuración de hardware.
* Manejo de herramientas de acceso remoto, como AnyDesk, TeamViewer o similares.
* Microsoft Office.
* Conocimientos básicos de seguridad informática.
* Se prefiere que la persona tenga el conocimiento de Microsoft Intune, Microsoft Defender, Active Directory y Microsoft Entra ID (Azure AD).

*Requisitos Mínimos*

* Manejo adecuado de herramientas y equipos de cómputo.
* Capacidad para documentar adecuadamente incidencias, visitas e implementaciones.
* Manejo efectivo del tiempo y las prioridades.
* Excelentes destrezas de comunicación y servicio al cliente.
* Capacidad de análisis y resolución de problemas.
* Disposición y capacidad para aprender nuevas tecnologías y procedimientos.
* Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
* Adaptabilidad ante cambios y situaciones imprevistas.
* Organización y atención al detalle.
* Capacidad para trabajar efectivamente bajo presión.
* Disponibilidad para viajar a diferentes localidades dentro de Puerto Rico.
* Vehículo propio.
* Licencia de conducir vigente.
* Disponibilidad para trabajar fuera del horario regular cuando las necesidades operacionales lo requieran.
* Capacidad para levantar, mover y manejar equipos de hasta 50 libras.

*¿Porque formar parte de nuestro equipo?*

Únete a un equipo innovador y comprometido con la excelencia. Valoramos a personas dinámicas, proactivas y orientadas a la búsqueda de soluciones, que disfrutan enfrentar nuevos retos y aportar ideas, mientras se desarrollan en un ambiente de trabajo colaborativo enfocado en el crecimiento continuo.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con fomentar un ambiente de trabajo diverso e inclusivo. Las decisiones de empleo se toman sin distinción por motivo de raza, color, religión, sexo, incluyendo embarazo, orientación sexual e identidad de género, edad, origen nacional, origen o condición social, estado civil, discapacidad, condición de veterano, información genética, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables. Proporcionamos acomodos razonables a personas cualificadas con discapacidades y para prácticas religiosas, de conformidad con la legislación aplicable.

Job Type: Full-time

Pay: $* per hour

Expected hours: 40.0 per week

Work Location: In person