IT Operations Support Analyst

¿Quieres ser parte del #TeamEvertec? Aquí te contaremos cómo puedes hacerlo👇 🔸Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible , juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes. 🌎 Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios. ¿Estás preparado para brillar?🌟 *Como IT Operations Support Analyst tus responsabilidades serán:* Responsable del monitoreo y soporte de primer nivel de la infraestructura tecnológica crítica de la empresa y de las aplicaciones productivas de alta visibilidad. Este rol garantiza la continuidad operativa mediante la detección proactiva de anomalías, interrupciones o comportamientos inusuales en plataformas como Base24 (B24), Tandem y otros sistemas clave. Actúa como el primer punto de contacto para incidentes relacionados con infraestructura y aplicaciones, ejecutando acciones y scripts predefinidos basados en procedimientos estandarizados e instrucciones técnicas. El equipo no realiza cambios de código ni modificaciones estructurales, pero desempeña un papel fundamental en el mantenimiento de la disponibilidad y estabilidad de los servicios. Responsabilidades Específicas:
- Responder y ejecutar el monitoreo proactivo de la infraestructura tecnológica crítica de la organización, incluyendo la red ATH, dispositivos de telecomunicaciones, servidores, aplicaciones, transacciones y procesos en entornos como Mainframe, NonStop, Windows, Unix y otros sistemas abiertos.
- Brindar soporte técnico de primer nivel para aplicaciones productivas de alta visibilidad, actuando como el punto inicial de contacto para la resolución de incidentes y atención de requerimientos, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Realizar análisis avanzados, pruebas, diagnósticos y resolución de problemas en sistemas de red y aplicaciones, con el fin de anticipar fallas y prevenir interrupciones del servicio.
- Ejecutar actividades de mantenimiento programado y correctivo, incluyendo actualizaciones de servidores e instalación de parches, de acuerdo con los estándares de desempeño y protocolos de seguridad establecidos.
- Aplicar soluciones y scripts predefinidos basados en procedimientos estandarizados; escalar oportunamente los incidentes no resueltos a los equipos responsables de aplicaciones o infraestructura.
- Documentar de manera precisa cada incidente, incluyendo síntomas, acciones realizadas y resultados obtenidos; mantener registros detallados de las actividades de soporte y actualizar los procedimientos operativos cuando sea necesario.
- Analizar problemas complejos relacionados con redes, software, hardware, sistemas operativos y aplicaciones, proponiendo mejoras orientadas a optimizar el desempeño operativo.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de Seguridad de la Información y de los marcos de control interno, incluyendo la ejecución de controles clave como los controles SOX, dentro de los límites de autoridad y procedimientos aprobados.
- Atender y revisar todas las escalaciones o desviaciones de procesos, reportando cualquier excepción a los controles internos a través de los canales de gestión correspondientes.
- Colaborar con equipos técnicos y de negocio para facilitar la resolución de problemas y promover la mejora continua de los procesos de soporte. Conocimiento y Experiencia indispensable:
- Licenciatura (B.
A.) en Administración de Empresas o Ciencias de la Computación de una institución acreditada.
- Inglés Avanzado (indispensable)
- Al menos un (1) año de experiencia laboral relacionada y/o capacitación equivalente.
- Disponibilidad para trabajar en turno con horario de viernes a martes 00:00 a 8:30 am (nocturno).
- Conocimiento en servidores, Windows, monitoreo. *Y podrás disfrutar de los siguientes

beneficios:
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- Programa de Becas
- evertecuniversity
- Seguro Médico
- Programa de Referidos *Por último, ¿Qué esperarías al ser parte del #TeamEvertec?* 🌟 Pertenecer a un equipo ágil y proactivo, que conoce y anticipa las necesidades para lograr los objetivos. 💡 Te unirás a una cultura de constante mejora e innovación, donde siempre buscamos formas creativas de superarnos. 💪 Tu bienestar es nuestra prioridad, fomentamos un ambiente donde te cuidas a ti mismo y a los demás, incluyendo tu familia. Tenemos diferentes beneficios para ti. 🌈 Nuestros equipos son entornos colaborativos donde cada voz es escuchada y respetada en el camino hacia el éxito común. ✨ Dejar una huella única y un impacto significativo en cada uno de los proyectos que asumas. Únete a nosotros y lleva tu talento al siguiente nivel �
� *Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades
* 🧡 Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo