Asistente de Director(a) de Servicios al Huésped

## Descripción general The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento. The Condado Vanderbilt es el estándar de excelencia para resorts de lujo en San Juan y el Caribe. Originalmente construido en 1919, y restaurado a su distinguida grandeza, ofrece gastronomía insuperable, habitaciones y suites exquisitas y servicio personalizado. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. Construyamos juntos una colección de recuerdos ## Responsabilidades Claves
- Apoyar al Director de Servicios al Huésped en la supervisión de las operaciones diarias del departamento, incluyendo Recepción, Servicios de Llegada y Porteros, Concierge y otras áreas de contacto directo con los huéspedes.
- Liderar, orientar y desarrollar al equipo de Servicios al Huésped para garantizar consistentemente un servicio excepcional y personalizado, de acuerdo con los estándares de lujo del hotel.
- Mantener una presencia activa y visible en el lobby y las áreas de huéspedes, interactuando proactivamente con ellos, anticipando sus necesidades y garantizando una experiencia excepcional desde su llegada hasta su salida.
- Atender de manera rápida y profesional las solicitudes, inquietudes y situaciones que requieran recuperación del servicio, asumiendo responsabilidad por su resolución y dando seguimiento para asegurar la satisfacción del huésped.
- Apoyar la coordinación y atención de huéspedes VIP, huéspedes frecuentes y aquellos que celebren ocasiones especiales, asegurando que sus preferencias, amenidades y experiencias personalizadas sean comunicadas y coordinadas con los departamentos correspondientes.
- Monitorear las operaciones diarias, niveles de personal, actividad de huéspedes, ocupación y eventos especiales para garantizar una cobertura adecuada y mantener consistentemente una experiencia de servicio de alto nivel.
- Contribuir a maximizar los ingresos por habitaciones y los niveles de ocupación mediante una gestión efectiva del inventario de habitaciones, oportunidades de *upselling
* y colaboración con los departamentos de Reservaciones y Revenue Management.
- Colaborar estrechamente con Ama de Llaves, Reservaciones, Seguridad, Alimentos y Bebidas, Ingeniería y otros departamentos para garantizar una comunicación efectiva y la ejecución eficiente de las solicitudes de los huéspedes.
- Monitorear los comentarios de los huéspedes y las tendencias de servicio, identificando oportunidades para fortalecer la experiencia del huésped, la eficiencia operacional y los niveles generales de satisfacción.
- Apoyar en la preparación de horarios, nómina, presupuesto, control de gastos y productividad del departamento, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
- Participar en los procesos de reclutamiento, integración, capacitación, desarrollo, manejo de desempeño y orientación del personal de Servicios al Huésped.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel, protocolos de seguridad y los estándares operacionales establecidos.
- Apoyar al Director de Servicios al Huésped en la implementación de iniciativas departamentales, estándares de servicio, programas de capacitación y proyectos de mejora continua.
- Asumir el liderazgo del departamento en ausencia del Director de Servicios al Huésped, garantizando la continuidad de las operaciones y de los estándares de servicio. ## Cualificaciones
- Mínimo de 3 años de experiencia progresiva en operaciones hoteleras, preferiblemente en hoteles de lujo, *upscale
* o de servicio completo.
- Experiencia previa en posiciones de supervisión o gerencia dentro de Recepción, Servicios al Huésped, Operaciones de Habitaciones (*Rooms Operations*) o áreas relacionadas de la industria hotelera.
- Capacidad demostrada para liderar, orientar, motivar y desarrollar equipos de alto desempeño en un ambiente enfocado en el servicio al huésped.
- Sólido conocimiento de los estándares de hospitalidad de lujo y capacidad para brindar un servicio altamente personalizado, atento y anticipatorio.
- Excelentes destrezas interpersonales y de comunicación, con capacidad para interactuar de manera profesional y efectiva con huéspedes, miembros del equipo y líderes del hotel.
- Excelentes destrezas para manejar situaciones de recuperación del servicio y resolver problemas, manteniendo la calma, el profesionalismo y un enfoque orientado a soluciones ante situaciones difíciles.
- Capacidad comprobada para manejar múltiples prioridades y tomar decisiones operacionales efectivas en un ambiente hotelero de lujo dinámico y de alto volumen.
- Excelentes destrezas de organización y atención al detalle.
- Conocimiento de las operaciones de Recepción, manejo de inventario de habitaciones, niveles de ocupación y procedimientos operacionales hoteleros.
- Conocimiento y dominio de sistemas de administración hotelera (PMS) y aplicaciones comerciales de uso general, preferiblemente.
- Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días feriados, de acuerdo con las necesidades de la operación.
- Experiencia previa en hoteles con clasificación Forbes, AAA o en propiedades con estándares comparables de hospitalidad de lujo, altamente preferida. Beneficios
- Plan 401(k)
- Aportación Patronal al 401(k)
- Seguro Médico
- Seguro de Visión
- Seguro Dental
- Seguro de Vida
- Días Festivos Pagados *The Condado Collection es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva y centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier motivo protegido, como discapacidad y estatus de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.*