ITSM Process Governance Specialist

¿Quieres ser parte del #TeamEvertec? Aquí te contaremos cómo puedes hacerlo👇 🔸Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible , juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes. 🌎 Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios. ¿Estás preparado para brillar?🌟 *Como ITSM Process Governance Specialist tus responsabilidades serán:* Responsable de gobernar, documentar, mantener y mejorar continuamente los procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM), así como los estándares, procedimientos y plataformas de soporte asociadas. Garantiza el cumplimiento de los procesos, la consistencia operativa, la efectividad de las operaciones, la preparación para auditorías y la alineación entre los requerimientos del negocio, las capacidades tecnológicas y los objetivos organizacionales. Responsabilidades Específicas:
- Liderar la mejora continua de los procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM), identificando oportunidades para aumentar la eficiencia, efectividad, cumplimiento normativo y calidad del servicio.
- Colaborar con propietarios de procesos y partes interesadas para evaluar, diseñar, documentar, implementar y optimizar procesos ITSM y sus flujos de trabajo asociados.
- Desarrollar, mantener y gobernar la documentación de los procesos ITSM, incluyendo políticas, procedimientos, estándares, instrucciones de trabajo, diagramas de procesos, plantillas y otros artefactos de soporte.
- Garantizar que la documentación se mantenga actualizada, aprobada, comunicada y alineada con los objetivos del negocio, los requisitos de gobernanza y las mejores prácticas de la industria.
- Analizar métricas de desempeño de procesos, tendencias operativas, hallazgos de auditoría y resultados de cumplimiento para identificar riesgos, brechas y oportunidades de mejora.
- Coordinar revisiones de procesos, evaluaciones de madurez y la implementación de mejoras aprobadas.
- Apoyar iniciativas de automatización, optimización de flujos de trabajo y mejoras de eficiencia operativa en los procesos ITSM y plataformas asociadas.
- Desarrollar y mantener tableros de control, informes operativos, gerenciales, ejecutivos y de cumplimiento, así como indicadores clave de desempeño (KPIs) y métricas.
- Colaborar con administradores de plataformas y equipos técnicos para asegurar que las capacidades tecnológicas respalden eficazmente los requisitos de los procesos y los objetivos de gobernanza.
- Apoyar las actividades de gobernanza relacionadas con Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes, Conocimiento, Gestión de Niveles de Servicio (SLM), CMDB y otras prácticas ITSM.
- Asistir en actividades de auditoría, cumplimiento regulatorio y controles internos, proporcionando documentación, evidencias, revisiones de procesos y seguimiento de acciones correctivas.
- Identificar y documentar riesgos de procesos, brechas de control, problemas recurrentes y oportunidades de mejora, coordinando las actividades de remediación correspondientes.
- Actuar como enlace entre las áreas de negocio, propietarios de procesos, equipos operativos y equipos técnicos para asegurar la alineación de objetivos y requisitos.
- Promover la estandarización de procesos, los principios de gobernanza y la mejora continua de los servicios en toda la organización.
- Garantizar la ejecución de todos los controles clave, incluidos, entre otros, los controles SOX aplicables al puesto, de acuerdo con los procedimientos establecidos y los niveles de autoridad aprobados. Asimismo, gestionar y revisar escalamientos, desviaciones de procesos y excepciones de gobernanza, reportando cualquier variación respecto de los controles internos y requisitos de gobernanza establecidos. Conocimiento y Experiencia indispensable:
- Licenciatura (B.
A.) o título profesional equivalente en Administración de Empresas, Sistemas de Información, Ingeniería Informática o áreas afines.
- Experiencia Mínimo tres (3) años de experiencia en Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gobierno de Procesos, Mejora Continua, Gestión de Procesos de Negocio (BPM), Excelencia Operacional o disciplinas relacionadas.
- Experiencia en la documentación de procesos de negocio, procedimientos, flujos de trabajo y estándares.
- Experiencia en el análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs), métricas, tableros de control y datos de desempeño operativo.
- Experiencia apoyando iniciativas de gobernanza, auditoría, cumplimiento normativo o mejora de procesos.
- Se prefiere experiencia con plataformas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) o Gestión de Servicios Empresariales (ESM) . *Y podrás disfrutar de los siguientes

beneficios:
*
- Programa de Becas
- evertecuniversity
- Seguro Médico
- Programa de Referidos *Por último, ¿Qué esperarías al ser parte del #TeamEvertec?* 🌟 Pertenecer a un equipo ágil y proactivo, que conoce y anticipa las necesidades para lograr los objetivos. 💡 Te unirás a una cultura de constante mejora e innovación, donde siempre buscamos formas creativas de superarnos. 💪 Tu bienestar es nuestra prioridad, fomentamos un ambiente donde te cuidas a ti mismo y a los demás, incluyendo tu familia. Tenemos diferentes beneficios para ti. 🌈 Nuestros equipos son entornos colaborativos donde cada voz es escuchada y respetada en el camino hacia el éxito común. ✨ Dejar una huella única y un impacto significativo en cada uno de los proyectos que asumas. Únete a nosotros y lleva tu talento al siguiente nivel 🚀 *Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades
* 🧡 Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo