Gerente de Atención Digital

RESUMEN DE LAS FUNCIONES Planifica, coordina y supervisa los procesos de desarrollo, implantación, operación, mantenimiento, actualizaciones y mejoras a los portales de autogestión de servicio al cliente y otras tecnologías según asignadas. Asegura que estos canales cumplan con las métricas de calidad, NPS, resolución y satisfacción, niveles de servicio, AHT, entre otros. Trabaja en equipo junto a líderes de líneas de negocio y proveedores de soluciones externas en el desarrollo de estrategias de productos o funcionalidades. Responsable por el crecimiento de este canal electrónico como uno de los principales mecanismos de atención a los clientes, asegurando incrementar la satisfacción de éstos y reducir costos operacionales. Mantiene control de los documentos requeridos por SOX y auditorías internas y externas. Asegura que se lleven a cabo las acciones necesarias para el cumplimiento de los procedimientos, prácticas, normas y reglamentos relacionados con su área de operación, asuntos de administración de personal, preparación y control de presupuesto y otras actividades de apoyo administrativo. REQUISITOS MINIMOS: Preparación Académica Bachillerato, preferiblemente en Ciencias de Computadoras, Sistemas de Información, Ingeniería de Computadoras, o en Administración de Empresas con concentración en Computadoras. Experiencia Seis (6) años de experiencia en cualesquiera o una combinación de las siguientes

funciones:
•Administración de canales de distribución electrónica y/o de servicios automatizados. •Desarrollo de estrategias y programas dirigidos a la autogestión de servicios al cliente de forma automatizada. •Análisis, diseño, implantación, mantenimiento y administración de páginas web. Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar Veteranos Protegidos y Personas con Discapacidad." Patrono con igualdad de oportunidades en el empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, status como veterano protegido o discapacidad física o mental. IOE/Acción Afirmativa para Veteranos/Personas con Discapacidad