Especialista en Atención al Cliente, Devoluciones y Cambios
Hace 2 semanas
Bayamon, Puerto Rico
IKEA Group
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¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas?
Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua Esta es tu oportunidad
Tu misión va a ser:
Dar un servicio de atención al cliente excelente a la manera IKEA, resolviendo las incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible, para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos
Tus
funciones:
1.
Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice. 2.
Atender, gestionar y resolver las incidencias/reclamaciones de los/as clientes/as así como los cambios y devoluciones bajo el estándar de Customer Academy. 3.
Informar al Team Leader del departamento sobre las incidencias/reclamaciones/devoluciones que no se puedan solucionar al momento y sugerir mejoras a realizar en los procedimientos. 4.
Contactar con las empresas de servicios externas ante las incidencias de montajes, transportes, etc. recibidas de los/as clientes/as y coordinar una solución en el menor tiempo posible. 5.
Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as, motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios. 6.
Crear y gestionar en el CRM las incidencias bajo el estándar de Customer Academy, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente. 7.
Realizar el arqueo y cierre de caja diarios. 8.
Realizar las rutinas establecidas en Customer Academy, velando por un servicio excelente para nuestros clientes y visitantes. 9.
Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario. 10.
Dar apoyo a todas las áreas del departamento de Customer Relations, cuando sea necesario. 11.
Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call. Qué buscamos en ti:
- Experiencia en atención y servicio al cliente.
- Habilidades para gestionar incidencias, reclamaciones, cambios y devoluciones.
- Conocimientos en gestión de presupuestos, facturación, reservas y cobros. Garantizamos la igualdad de oportunidades en todos los procesos de selección
funciones:
1.
Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice. 2.
Atender, gestionar y resolver las incidencias/reclamaciones de los/as clientes/as así como los cambios y devoluciones bajo el estándar de Customer Academy. 3.
Informar al Team Leader del departamento sobre las incidencias/reclamaciones/devoluciones que no se puedan solucionar al momento y sugerir mejoras a realizar en los procedimientos. 4.
Contactar con las empresas de servicios externas ante las incidencias de montajes, transportes, etc. recibidas de los/as clientes/as y coordinar una solución en el menor tiempo posible. 5.
Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as, motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios. 6.
Crear y gestionar en el CRM las incidencias bajo el estándar de Customer Academy, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente. 7.
Realizar el arqueo y cierre de caja diarios. 8.
Realizar las rutinas establecidas en Customer Academy, velando por un servicio excelente para nuestros clientes y visitantes. 9.
Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario. 10.
Dar apoyo a todas las áreas del departamento de Customer Relations, cuando sea necesario. 11.
Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call. Qué buscamos en ti:
- Experiencia en atención y servicio al cliente.
- Habilidades para gestionar incidencias, reclamaciones, cambios y devoluciones.
- Conocimientos en gestión de presupuestos, facturación, reservas y cobros. Garantizamos la igualdad de oportunidades en todos los procesos de selección