Técnico de Soporte – Nivel 1

hace 6 días


San Juan, San Juan, Puerto Rico Retail Manager A tiempo completo
Ubicación: Puerto Rico Tipo de puesto: Tiempo completo
Descripción del empleo
Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de nuestros clientes mediante atención técnica oportuna, documentación de calidad y cumplimiento de estándares de servicio.
Requisito indispensable: el candidato DEBE saber ensamblar computadoras (PCs) y tener conocimientos básicos de hardware.
Responsabilidades

• Ensamblar computadoras desde componentes (CPU, RAM, discos, fuentes de poder, periféricos).

• Preparar, configurar y verificar equipos antes de su instalación o entrega.
• Brindar soporte técnico Nivel 1 en campo y remoto para sistemas tecnológicos y equipos POS.

• Atender incidentes críticos y estándar siguiendo tiempos de respuesta establecidos.

• Documentar correctamente cada caso: problema, diagnóstico, acción, resultado y evidencia.

• Realizar check-in y check-out en visitas técnicas según los procedimientos definidos.

• Mantener comunicación proactiva con clientes y supervisión.

• Escalar casos a niveles superiores con información completa y estructurada.
• Cumplir con horarios, disciplina operacional y procesos internos.

Requisitos obligatorios

• Experiencia comprobable ensamblando computadoras (requisito esencial).
• Conocimientos básicos de hardware y componentes de PC.

• Capacidad para documentar trabajos técnicos de forma clara y organizada.
• Puntualidad, responsabilidad y atención al detalle.

• Disponibilidad para trabajo en campo y remoto.

Requisitos preferidos

• Experiencia previa en soporte técnico Nivel 1.

• Conocimientos básicos de sistemas POS o tecnología transaccional.
• Manejo básico de sistemas operativos (Windows).

• Estudios técnicos en informática, tecnología o áreas relacionadas. Job Type: Full-time
Work Location: In person

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