Gerente de Operaciones

Únete a algo grande

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, los transformamos en oportunidades

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, queremos conocerte

¿Por qué te va a encantar este reto?
Como Gerente de Operaciones, serás responsable del rendimiento operativo del negocio de Road (Asistencia en la Carretera) en Puerto Rico para garantizar el logro de objetivos y el crecimiento continuo del negocio. Liderarás la formulación e implementación de estrategias de mejora continua para perfeccionar la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Supervisarás un equipo de más de 40 personas, que abarca varios roles, incluyendo operaciones de centro de contacto, control de calidad, red de proveedores, y manejo de reclamaciones de clientes. Otras responsabilidades incluyen impulsar iniciativas y proyectos, análisis de datos, control de costos, despliegue de herramientas y plataformas, reclutamiento de personal y manejo de cambio ("Siempre en Beta").

Porque es tu oportunidad de:

-Liderar el cumplimiento de los objetivos operacionales de Road PR en colaboración con el equipo operativo. Garantizar la salud de las métricas, establecer prioridades y apoyar al equipo eliminando barreras.

-Desarrollar estrategias de mejora continua para los procesos con el fin de facilitar la escalabilidad ágil y sustentabilidad de las operaciones.

-Responsable de la calidad del servicio diario. Abordar y responder a escalaciones o incidentes y establecer controles para prevenir su repetición.

-Desempeñar un papel influyente en la gestión de la salud de la red de proveedores. Participar en auditorías, seguimiento, resolución de conflictos y establecer relaciones comerciales.

-Colaborar estrechamente con el equipo de producto y tecnología para implementar mejoras continuas en las plataformas internas que beneficien a los usuarios.

-Comunicarse de manera efectiva a través del desarrollo de informes periódicos que permitan examinar el rendimiento de las operaciones para planificar medidas preventivas y correctivas.

-Establecer metas de crecimiento para el equipo y servir como coach en su desarrollo.

-Revisar continuamente los gastos para optimizar el rendimiento operativo vs. presupuesto.

-Supervisar el proceso de contratación y formación de nuevos empleados al igual que el proceso de evaluación continua de los empleados corrientes.

-Liderar y desarrollar un equipo y un entorno de alto rendimiento centrado en el Código Connect. Construir relaciones profesionales productivas y basadas en la confianza con el equipo.

Usar tu talento para crear soluciones reales
Trabajar con personas de distintas culturas
Crecer profesional y personalmente

¿Qué buscamos en ti? 

-Se requiere experiencia en el liderazgo de una operación dinámica en constante cambio y crecimiento. 5+ años en un puesto de supervisión operativa.

-Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Bilingüe: inglés y español.

-Posee la capacidad de identificar problemas, comprender sus causas, proponer soluciones, tomar decisiones informadas rápidamente e implementar soluciones.

-Experiencia en la gestión de proyectos estratégicos.

-Habilidad de crear un ambiente y estructura de trabajo que fomente su desarrollo y productividad de los demás.

-Capaz de colaborar con otros recursos y departamentos, vertical y horizontalmente, para lograr objetivos comunes.

-Experiencia en roles relacionados con el servicio al cliente preferida.

-Dominio de Microsoft office, destrezas en el manejo de reportería, análisis de data y plataformas digitales.

-Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Logística o Emprendimiento, preferido.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

 Plan médico

401k

Seguro de vida

Asistencia en carretera, porque tu seguridad también nos importa.

 Acompañamiento en salud mental, con espacios de escucha y orientación emocional para tu bienestar integral.

 Fondo Crecemos Juntos, que apoya a nuestros Connecters en momentos clave.

Actividades de bienestar que promueven el trabajo en equipo y la integración

Oportunidades de desarrollo profesional a través de planes de carrera estructurado y accesible.

Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.