Collections Manager

En Quality Water Service and Distribution Corp. d/b/a Culligan (en adelante Culligan) es nuestra misión proveerle al consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo efectiva y consciente del ambiente.El Collections Manager es responsable de liderar el equipo de trabajo del área de Cobros, asegurándose que se recupere oportunamente las cuentas por cobrar y se reduzca los riegos incobrables. Este rol establece políticas y procedimientos efectivos, colabora estrechamente con otras áreas para mantener un flujo de efectivo saludable, buenas relaciones con los clientes y se encarga de monitorear y mantener los Key Performance Indicators (KPIs) del departamento saludables.Responsabilidades:Revisar informes de cobros para evaluar el estatus de las gestiones de cobranza y los balances pendientes.Monitorear que el gasto de cuentas incobrables esté alineado con el presupuesto y alertar oportunamente sobre desviaciones o riesgos.Apoyar en el proceso de presupuesto de cuentas por cobrar y en la estimación del gasto de provisión.Supervisar reportes de cuentas por cobrar e indicadores clave (KPIs), tales como cuentas mayores de 90 días y posibles cuentas incobrables.Organizar, calendarizar y asignar el trabajo del departamento según prioridades, asegurando el cumplimiento del plan establecido.Adiestrar y readiestrar al personal para garantizar el cumplimiento efectivo de sus responsabilidades.Desarrollar e implementar estrategias para optimizar los procesos de cobro y mejorar la eficiencia del área.Gestionar cuentas de alto riesgo o casos escalados, incluyendo negociaciones de pago y planes de reestructuración.Colaborar con los departamentos de Ventas, Servicio al Cliente y Finanzas para resolver disputas de facturación y mejorar procesos.Investigar diferencias en pagos y reconciliaciones bancarias, interactuar con clientes y evaluar situaciones que requieran reembolsos.Analizar KPIs y definir métricas adicionales para medir el desempeño y éxito del equipo de cobros.Establecer y supervisar procesos para la recepción de pagos de clientes mediante los distintos métodos provistos por la empresa, incluyendo SF Payment Center, Merchant Unit BPPR u otros.Gestionar el envío de cartas de cobro y el manejo de cuentas morosas conforme a las políticas establecidas.Monitorear y recomendar la remoción de equipos por falta de pago, según la política de la empresa.Preparar análisis e informes gerenciales que apoyen la toma de decisiones relacionadas con cuentas por cobrar y procesos de cobro.Asegurar el cumplimiento de los cierres mensuales del área de Cobros dentro de los plazos establecidos por el Departamento de Finanzas.Identificar oportunidades de mejora continua en procesos, sistemas y herramientas de cobro.Preparar informes financieros y presentaciones relacionadas con las gestiones de cobro.Atender cualquier otra responsabilidad relacionada según sea requerida.Requisitos:Experiencia mínima de (10) años en Cuentas por Cobrar y Cobranza.Experiencia liderando equipos de cobros.BA completado, preferiblemente en Administración de Empresas, Contabilidad o Finanzas.Solido conocimiento de prácticas de cobro, análisis financiero y gestión de riesgo crediticio.Bilingüe (Español e Inglés).Experiencia en ingreso de datos y manejando sistemas y herramientas de cuentas por cobrar, preferiblemente experiencia previa en Salesforce.Habilidades en servicio al cliente y negociación de manera cortés.Excelentes destrezas de liderazgo, comunicación y negociación.Capacidad para tomar decisiones, manejar conflictos y trabajar bajo presión.Habilidades de comunicación verbales y escritas.Dominio de MS Office, especialmente Excel.Orientado a cumplir las metas.Equal Opportunity Employer:Nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y a contratar empleados sin discriminación por motivos de raza, color, religión, género, discapacidad, edad u otros factores prohibidos por la ley.