Supervisor de Desarrollo Comercial

Descripción del Puesto

Nuestra empresa Pepe Abad Auto, busca a un profesional apasionado para desempeñarse como Supervisor de Desarrollo Comercial en nuestro equipo.

Sobre Nosotros

Nos esforzamos por brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes y estamos comprometidos con la excelencia en cada aspecto de nuestra operación.

Información Salarial

El salario estimado para este puesto es de aproximadamente $65,000 al año, dependiendo de la ubicación y el nivel de experiencia del candidato.

Funciones y Responsabilidades

Como Supervisor de Desarrollo Comercial, serás responsable de:

1. Supervisar y coordinar las actividades de los Agentes de Desarrollo Comercial para estandarizar procesos de contacto con clientes a través de llamadas, mensajes de texto y otras aplicaciones de comunicación escrita.
2. Asegurar registros completos y precisos de los clientes en el sistema de gestión, proporcionando datos de inteligencia de negocios a la gerencia.
3. Monitorear y mejorar continuamente los procesos internos para alinearlos con las necesidades de los clientes, enfocándose en estrategias centradas en el cliente.
4. Planificar y realizar adiestramientos para el equipo, incluyendo el uso de guiones de contacto y la implementación de reuniones de seguimiento semanales.
5. Evaluar y monitorear el desempeño del equipo a través de métricas semanales, ofreciendo coaching cuando sea necesario.
6. Proporcionar soporte en la gestión de quejas y oportunidades, asegurando que se sigan los procedimientos adecuados para resolver situaciones y satisfacer a los clientes.
7. Colaborar con la gerencia para implementar estrategias de mejora basadas en la data de encuestas de satisfacción del cliente.
8. Preparar y presentar reportes mensuales de desempeño del equipo y SSI (Índice de Satisfacción del Servicio), proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.

Requisitos del Puesto

Para esta posición, buscamos a un profesional con:

• Grado de Bachillerato en Administración de Empresas, Mercadeo, Gerencia o áreas afines.
• Experiencia previa en supervisión de equipos y manejo de clientes.
• Habilidades para pensar críticamente y resolver problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Bilingüe (Inglés y español).
• Capacidad de gestión de recursos y personal.
• Orientación al servicio al cliente y a la calidad.
• Dominio de software CRM, análisis de datos y otras herramientas tecnológicas.

Beneficios

Nuestra empresa ofrece un paquete de beneficios competitivo, que incluye:

• Salario competitivo.
• Pay de compensación adicional al salario base, variable de acuerdo con los resultados.
• Incentivos adicionales.
• Licencias de Enfermedad y Vacaciones.