Lider de Asistencia al Cliente

hace 6 días


San Juan, San Juan, Puerto Rico Appleone A tiempo completo

Resumen del Puesto:

El/La Lider de Asistencia al Cliente es responsable de supervisar a un equipo de asistentes para garantizar un alto nivel de servicio y satisfacción del cliente en el proceso de enrollment.

Deberes y Responsabilidades:

Supervisar a los asistentes para asegurar el cumplimiento de las normas y políticas de servicio al cliente.

Asegurar el cumplimiento de las métricas del equipo, como llamadas recibidas, orientaciones y metas de matrícula.

Monitorear la calidad de las llamadas y realizar informes para reentrenar al personal si es necesario.

Preparar y analizar informes de productividad.

Mantener informado al personal sobre la productividad diaria.

Asignar citas para orientaciones sobre ofertas académicas.

Participar en entrevistas y capacitación de nuevos empleados.

Requisitos:

Titulación: Bachillerato en Administración de Empresas o áreas relacionadas.

Mínimo de dos (2) años de experiencia en supervisión.

Experiencia en ventas y servicio, preferiblemente en el área de educación.

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas o 11:00 a 20:00 horas y sábados de 9:00 a 13:00 horas, o domingo de 11:00 a 15:00 horas cuando sea necesario.

Salario estimado:** $40.000 - $60.000 por año**

Modalidad: Híbrida (mayoría de tiempo presencial).



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