Front Desk Supervisor

Propósito del Puesto:

Se asegura de que el registro y salida de huéspedes se lleve a cabo de una manera rápida, eficiente y cortes, atendiendo cualquier queja o requerimiento especial de huéspedes y solucionando cualquier situación que pudiera afectar el flujo normal de la operación del departamento.  Responsable de supervisar en forma directa y sistemática todas las operaciones y movimientos del sistema de cajas de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos.

Responsabilidades: 

• Se asegura que los “Front Desk Agents” consistentemente ofrezcan una actitud de profesionalismo, cortesía y servicio para atender a huéspedes y clientes y que cumplan estrictamente con las políticas y normas de presentación, disciplina, uniformidad e higiene personal establecidas por el hotel.
• Mantiene actualizado en todo momento el inventario de habitaciones en sus diferentes estatus para facilitar su asignación por parte del “Front Office Manager” de una manera eficiente, evitando retrasos o errores y optimizando la ocupación.
• Supervisa la asignación correcta de habitaciones de acuerdo al tipo de reservación y tarifa, vigilando el cumplimiento de los procedimientos de registro a la llegada del huésped.
• Se asegura que las operaciones y movimientos del sistema de cajas se realicen de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidas por el Hotel.
• Mantiene una comunicación constante con el Departamento de “Housekeeping” para asegurar un flujo de información eficaz y continua en cuanto al estatus y asignación de habitaciones.
• Mantiene información correcta y actualizada sobre precios y tarifas de mayoristas, especiales, paquetes, programas, etc. asegurándose que los “Front Desk Agents” estén en perfecto conocimiento de las mismas.
• Atiende, investiga y satisface quejas y problemas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional y serena en momentos de presión, procurando siempre satisfacer al huésped dentro de las políticas y procedimientos del Hotel.
• Comunica a su Jefe Inmediato las situaciones o circunstancias que puedan afectar negativamente la satisfacción de los huéspedes o la imagen del Hotel.
• Emite y distribuye todos los reportes y controles sobre ocupación, no-shows, walk-ins, tarifa promedio, etc., de manera que los resultados y tendencias sean analizados y sirvan de base para pronósticos de ocupación.
• Revisa y mantiene actualizada la información en los “log books” del departamento y da seguimiento a los pendientes de turno.
• De acuerdo a las instrucciones de su supervisor, colabora estrechamente con el Departamento de Ventas y Convenciones en la recepción especial, atención durante su estancia y salida de VIPs y grupos.
• Conjuntamente con su supervisor, establece rol de turnos de trabajo y descansos de acuerdo a las cargas de trabajo y la ocupación esperada, tomando en cuenta las leyes laborales vigentes al respecto.
• Mantiene una adecuada comunicación en cuanto a crédito se refiere con los departamentos de Ventas, crédito, Reservaciones, Cajas Departamentales, etc.
• Supervisa el adecuado manejo del fondo fijo de los Cajeros de Turno y la correcta elaboración del Reporte y Sobre de Concentración al final de los turnos.
• Supervisa y controla la correcta aplicación de las políticas y procedimientos para el cambio de moneda extranjera y asignación de cajas de seguridad en recepción.
• Comunicará inmediatamente los incidentes ocurridos en su área de trabajo.
• Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades adicionales que el cargo requiera.

Requisitos mínimos del puesto:

• Estudios universitarios y/o Diploma de Escuela Superior.
• Experiencia en Supervisión de Personal.
• Horario flexible (disponible para trabajar tiempo extra, turnos diurnos y nocturnos, días festivos y fines de semana).
• Mínimo 2 año de experiencia similar.
• Dominio del inglés y español.

Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.