Country Club Residence Supervisor

Propósito del Puesto:

Asegurarse que reúnan todos los detalles importantes de los huéspedes previo a su estadía.   Alistar la Residencia para la llegada del huésped.  Supervisar que los “host” sigan los procedimientos a diario para que la experiencia de cada huésped sea completa.

Responsabilidades: 

• Mantener comunicación efectiva con los futuros huéspedes. Conseguir la información sobre su llegada y brindarles la información que necesiten.  
• Supervisar la limpieza de las Residencias, con la asistencia del Departamento de Housekeeping. 
• Hacer inventario de la Residencia completa antes y después de cada reservación.  Incluir el inventario de la cocina y corroborar que todo esté funcionando.
• Recoger sábanas, y toallas que van en cada Residencia en el Departamento de Housekeeping en el área del Hotel.  Llevar todo el material sucio a la lavandería.
• Notificar a gerente de ingeniería de R3 cada trabajo que se necesite realizar en las villas previo a la llegada de los huéspedes.  Ya sea reparación de aire acondicionado, liqueo, reparación de nevera, etc.  Luego darle seguimiento a cada trabajo hasta que haya culminado. 
• Verificar las entradas en el “log” de la noche anterior o de la mañana (dependiendo del caso) para ver si hay inspecciones, incidentes o cualquier situación pendiente que requiera un seguimiento.
• Adiestrar al equipo para garantizar un servicio de excelencia a nuestros huéspedes.
• Supervisar la operación para hacer cumplir con todos los procedimientos y los “check-lists” diarios.
• Garantizar un proceso de registro adecuado.  En este proceso se realiza el cobro de la reservación en el caso de que no se haya hecho antes.
• Realizar rondas diarias por las unidades vacantes.
• Preparar el horario de los hosts semanalmente.
• Mantener el inventario de todo equipo operacional para el Programa de Rentas. Preparar las requisiciones cuando sea necesario.
• Supervisar el buen uso de todos los materiales.
• Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades adicionales que el cargo requiera.

Requisitos mínimos del puesto:

• Estudios universitarios preferiblemente.
• Horario flexible (disponible para trabajar tiempo extra, turnos diurnos y nocturnos, días festivos y fines de semana).
• Dominio del inglés y español.
• Experiencia previa en supervisión. 
• Habilidad para solucionar problemas.
• Excelentes destrezas en comunicación.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Tener una actitud de servicio, cordialidad y amabilidad.
• Se le requiere estar de pie, caminar o agacharse. Debe levantar un mínimo de 50 libras de peso.

 Porque tú importas